Descripción del puesto

En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.

​Con más de 6,500 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.​

Nos encontramos en búsqueda de un o una Líder de Soporte Productos Pasivos para contribuir a nuestro gran objetivo: servir a 2 millones de personas en 2026.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Identificar, definir necesidades y proponer mejoras a los procesos operativos de soporte relacionados a Transferencias, CTS, Tarjeta de Débito, ATMs y Ahorros Banca Preferente.
• Velar por el normal funcionamiento de los procesos operativos de soporte relacionados a Transferencias, CTS, Tarjeta de Débito, ATMs, abastecimiento de efectivo en ventanillas y ATMs y Ahorros Banca Preferente, supervisando una correcta atención y realización de las operaciones.
• Controlar y supervisar el nivel de servicio (tiempo / calidad), así como asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA’s) de los servicios o soporte operativo brindado, identificando desviaciones que puedan generar deterioro del servicio, permitiendo la toma de decisiones oportunas y/o medidas correctivas. Controlar que el proceso de facturación de los servicios brindados sea correcto.
• Realizar el seguimiento a las incidencias operativas reportadas por las áreas de unidades de auditoría interna o externa, coordinando con las áreas involucradas las medidas correctivas respectivas.
• Realizar el seguimiento respectivo para la solución de las incidencias operativas reportadas en los procesos operativos de soporte relacionados a Transferencias, CTS, Tarjeta de Débito, ATMs y Ahorros Banca Preferente.
• Brindar soporte para la atención de reclamos, consultas y/o requerimientos de clientes internos y externos relacionados a procesos operativos de soporte relacionados a Transferencias, CTS, Tarjeta de Débito, ATMs y Ahorros Banca Preferente.
• Elaborar reportes y/o indicadores para el seguimiento y control de procesos operativos de soporte relacionados a Transferencias, CTS, Tarjeta de Débito, ATMs y Ahorros Banca Preferente.

Requisitos

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Cuatro (04) años de experiencia en el sector financiero, con conocimiento en procesos operativos y en productos financieros (transferencias, tarjeta de débito).
• Haber tenido personal a su cargo.
• Conocimiento de Microsoft Office, Excel a nivel Intermedio (Tablas dinámicas).
• Conocimiento avanzado en tarjetas de débito y ATMs.

Beneficios

• Trabajo híbrido​
• Excelente clima laboral (#4 Ranking GPTW Perú)​
• EPS a costos compartidos​
• Tarjeta de alimentos​
• Cuponera de tiempo libre​
• Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad​
• Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)