Descripción del puesto

En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.​

Con más de 6,500 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.​

Nos encontramos en búsqueda de un o una Asistente Soporte y Call Center para contribuir a nuestro gran objetivo: servir a 2 millones de personas en 2026.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Analizar los indicadores de gestión relacionados al servicio de biometría, canales ATMs y Call Center e informar periódicamente a su jefatura inmediata los resultados obtenidos para identificar oportunidades de mejora de controles de riesgos operacionales.
• Monitorear la atención que se brinda en el servicio de biometría, canales ATMs y Call Center logrando agilizar la atención y satisfacción del cliente según las metas establecidas en la institución.
• Asegurar la aplicación de controles preventivos que permitan el cumplimiento de las metas asignadas al call center.
• Asegurar la correcta implementación de los protocolos de atención a los clientes mediante el call center (calidad, seguridad de información, otros) para garantizar una atención eficiente al cliente.
• Brindar soporte a las consultas o requerimientos del personal del call center para que los clientes tengan una respuesta oportuna a sus reclamos y/o consultas.
• Detectar y reportar las ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como ocurrencias de tecnología que afecten a la atención del call center con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio.
• Garantizar la disponibilidad de los servicios de biometría facial y dactilar para no afectar la experiencia del cliente al momento de contratar un producto y/o transaccionar en una agencia.
• Garantizar la disponibilidad de los canales de ATMs para no afectar la meta de derivación de agencias y brindar al cliente un canal físico de disposición de efectivo.
• Conocimiento de SQL (Deseable)

Requisitos

Eres nuestro candidato/a ideal si:

• Bachiller en la carrera profesional de Economía, Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Conocimiento de Microsoft office a nivel intermedio.

• Conocimiento de Excel a nivel intermedio (tabla dinámicas y gráficos).

• Disponibilidad para movilizarse a agencia, siempre que este en Lima.

Beneficios

• Trabajo híbrido​
• Excelente clima laboral (#4 Ranking GPTW Perú)​
• EPS a costos compartidos​
• Tarjeta de alimentos​
• Cuponera de tiempo libre​
• Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad​
• Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)