Descripción del puesto

En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.​

Con más de 6,500 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.​

Nos encontramos en búsqueda de un o una Especialista de CRM para contribuir a nuestro gran objetivo: servir a 2 millones de personas en 2026.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Ser parte del equipo del proyecto para planificar y acompañar la implementación del CRM.
• Realizar business case junto con el product owner.
• Coordinar con areas internas para el levantamiento de necesidades del proyecto.
• Analizar y mapear los procesos de negocio actuales para asegurar una integración eficiente con el CRM.
• Mapear las necesidades del negocio/banco para la personalización el sistema CRM.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso del CRM y proporcionar soporte continuo.
• Recopilar y analizar datos de clientes para proporcionar insights que mejoren la experiencia del cliente.
• Desarrollar y mantener informes y dashboards para monitorear el rendimiento del CRM.
• Identificar y resolver problemas durante la implementación y uso del CRM.
• Proponer mejoras en los procesos y en el uso del CRM para maximizar su efectividad.

Requisitos

Eres nuestro candidato/a ideal si:

• Bachiller o Titulado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingenieria Industrial o un campo relacionado.
• Experiencia previa en implementación y gestión de CRM.(De 3 a 4 años).
• Experiencia en definicion del alcance y objetivos, previa a la implementacion de los modulos del CRM.
• Experiencia realizando business case.
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos y software de CRM.
• Experiencia en plataformas como Salesforce, HubSpot, etc.

Beneficios

• Trabajo híbrido​
• Excelente clima laboral (#4 Ranking GPTW Perú)​
• EPS a costos compartidos​
• Tarjeta de alimentos​
• Cuponera de tiempo libre​
• Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad​
• Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)